e-Farma, S.A. a través de su sitio web www.farmapana.com ha desarrollado esta política de envíos y devoluciones en función de establecer los términos y condiciones acerca del transporte de mercancías adquiridas a través del sitio, desde nuestra tienda o almacén hasta la dirección de entrega que el usuario especifique durante el proceso de tramitación de pedidos.
1. OPCIONES DE ENVIO:
www.farmapana.com ofrece los siguientes métodos de envío para proporcionar a sus usuarios, los cuales se describen a continuación:
- Envío Internacional: a través de la empresa DHL Express y TSB Cargo.
- Retiro en tienda física: ubicada en Final Avenida Centenario, Oficentro del Este, Oficina 4B, Costa del Este, Ciudad de Panamá, Panamá.
Los envíos internacionales cuentan además con servicios de seguro de mercancía opcional, los cuales se describen a continuación:
- Seguro estándar de FarmaPana.com: con un costo de USD $ 3.00 por cada USD $ 100.00 en productos comprados, usted accede a esta opción de seguro para proteger hasta el 75% del valor de su pedido en caso de daños o extravío.
- Seguro estándar de DHL: con un costo de USD $ 7.00 por cada USD $ 100.00 en productos comprados, usted accede a esta opción de seguro para proteger hasta el 100% del valor de su pedido en caso de daños o extravío.
NOTA: en caso que el usuario no desee asegurar su envío, asume automáticamente todos los riesgos que puedan afectar a la mercancía durante su transporte desde las oficinas de FarmaPana.com hasta la dirección de entrega.
En caso de incidentes con su mercancía, deberá seguir el proceso de reclamaciones establecido en nuestros términos y condiciones de uso.
2. TIEMPOS DE TRANSITO Y DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS:
Los tiempos de transito dependerán exclusivamente del transportista. Seguidamente le brindamos los enlaces donde podrá verificar si su destino está cubierto por el transportista y cuál sería el tiempo de tránsito desde Panamá.
- DHL: http://dct.dhl.com
- TSB: http://tsbcargo.managercargo.com/public/status/indexstatus/indexstatusacc/ventana/si
Considere que tanto para envíos internacionales como para entregas en nuestra tienda física se requieren 24 horas hábiles de proceso (contados a partir del momento en el cual se confirma el pago) que incluyen las siguientes actividades:
- a) Revisión de la documentación: prescripción o receta médica y documento de identidad del paciente. Ambos documentos deben ser legibles y cumplir con los requisitos establecidos en nuestros Términos y Condiciones de uso.
- b) Descarga de (l) producto (s) en el inventario (picking).
- c) Empacado.
- d) Preparación de los documentos de embarque: factura proforma, guía aérea, copia de la prescripción y copia del documento de identidad.
- e) Facturación fiscal.
- f) Entrega al transportista.
3. ASPECTOS QUE PODRIAN RETRASAR LOS PEDIDOS O ENTREGAS:
Existen causas ajenas al control de FarmaPana.com en relación a la entrega de productos y servicios, los cuales describimos, pero no limitamos a lo siguiente:
- Disponibilidad del producto en el inventario: aunque mantenemos un exhaustivo control de nuestro inventario, podrían existir demoras en el despacho ocasionadas por daños detectados en los productos, insuficiencia de la cantidad solicitada por el usuario, lotes de productos con fecha de vencimiento caducada, productos solicitados en devolución al distribuidor por órdenes de las instituciones gubernamentales que rigen las operaciones farmacéuticas, o de los Laboratorios o empresas fabricantes de los productos.
- Demora del Transportista para recoger la mercancía o trasladarla desde FarmaPana.com a sus instalaciones: existen numerosos factores que pueden afectar la operación de los transportistas que podrían incluir pero no se limitan a las siguientes circunstancias: tráfico denso, accidentes en la vía, retención de vehículos por parte de las autoridades, manifestaciones de personas, cierre de vías, e incluso situaciones de “Fuerza Mayor” tales como: catástrofes naturales, guerra, conmoción civil o acciones sindicales.
- Pagos no confirmados: nuestra pasarela de pago es regida por las marcas representantes quienes cuentan con sus propios términos y condiciones para el procesamiento de pagos. El despacho de productos dependerá de recibir la confirmación oportuna de que la transacción fue registrada exitosamente en nuestra cuenta.
- Inconsistencia en los documentos del paciente: los documentos deben cumplir con las características de información y legibilidad requeridas en nuestros términos y condiciones. FarmaPana.com realizará hasta tres (03) intentos de contacto con el usuario solicitando envíe la información correcta, quien tendrá un lapso de 72 horas desde la primera notificación, para enviar la documentación correcta a través del email: pedidos@farmapana.com . De lo contrario, FarmaPana.com se reserva el derecho a cancelar o anular el pedido.
Estas causas de retraso son las más comunes que podrían afectar nuestros tiempos de proceso y entrega; sin embargo, podrían existir otras circunstancias. FarmaPana.com hará todo el esfuerzo necesario por ofrecer un servicio rápido, seguro y confiable.
De igual forma, al presentarse alguna demora en el proceso, FarmaPana.com tendrá la responsabilidad de mantener una comunicación abierta y constante con el usuario que proceso y registro la compra, mas no así con el paciente o destinatario de la mercancía.
4. PAISES DISPONIBLES PARA ENTREGA INTERNACIONAL:
FarmaPana.com planea convertirse en el corto plazo en la Farmacia Online de Latino América. Sin embargo, en la actualidad, nuestros servicios se encontrarán disponibles para entregas en los siguientes países:
- Panamá.
- Venezuela.
A medida que FarmaPana.com continúe su proceso de expansión internacional, los nuevos países cubiertos serán informados y agregados a nuestro sitio web.
5. METODO DE DESPACHO:
Con el fin de garantizar a nuestros usuarios de los mejores precios de flete internacional, todos nuestros pedidos serán divididos en envíos valorados en hasta USD $ 99.99 incluyendo impuesto (si aplica) pero sin incluir el costo de flete el cual será facturado por separado. Esto aplicable a compras mayores a USD $ 100.00
6. TARIFAS DE ENVIOS:
Entregas en la tienda de FarmaPana.com
Los pedidos entregados directamente a los usuarios en la tienda de FarmaPana.com ubicada en la Ciudad de Panamá, Panamá, no tendrán ningún costo de envío.
Envíos Internacionales
Cada transportista establece una escala tarifaria la cual dependerá del peso del envío, del destino y del monto de facturación. A continuación, se muestran los precios de envío dependiendo de la categoría de productos y del transportista seleccionado:
Medicamentos:
Envíos con valor declarado de hasta USD $ 100.00:
- DHL: USD $15.00 + ITBMS (7%)
- TSB Cargo: USD $12.00 + ITBMS (7%)
Equipos médicos e Insumos:
- De acuerdo al peso bruto o volumétrico, así como del destino del envío, el producto seleccionado tendrá un costo de flete prestablecido el cual será publicado junto con el precio del producto al enviarlo al carrito de compras.
Nutrición:
- De acuerdo al peso bruto, así como del destino del envío, el producto seleccionado tendrá un costo de flete prestablecido el cual será publicado junto con el precio del producto al enviarlo al carrito de compras.
Entregas en áreas remotas: si la ciudad o población de destino no es considerada como zona metropolitana, podrían existir costos adicionales de entrega, el cual podría ser de hasta USD $ 5.00 por envío. Esta información podrá verificarla al momento de pre visualizar el resumen de su compra.
7. TERMINOS Y CONDICIONES DE LOS TRANSPORTISTAS:
Aun cuando FarmaPana.com posee su propia Política de Envíos, los transportistas que utilizamos también cuentan con sus términos y condiciones de transporte, los cuales deben ser aceptados por el usuario al momento de seleccionar un transportista. Igualmente, le invitamos a revisar y entender los términos y condiciones de los transportistas que tenemos disponibles:
DHL: http://www.dhl.com.pa/content/dam/downloads/g0/express/shipping/terms_condiitions/international/terms_conditions_of_carriage_es_svp_2016.pdf
8. CONDICIONES DE ENTREGA:
Los transportistas podrán entregar los envíos siempre y cuando ocurra lo siguiente:
a) La entrega se realice en la dirección especificada por el usuario al momento de tramitar el pedido y transcrita en la guía aérea.
b) El destinatario del envío o paciente, se encuentre en la dirección de destino al momento de la entrega.
c) En caso de que el paciente o destinatario del envío no se encuentre en la dirección de destino al momento de la entrega, este podrá dejar una autorización firmada para que una tercera persona reciba el envío. Esta autorización deberá contener la siguiente información:
- I. Nombre (s) y Apellido (s) completos del destinatario del envío.
- II. Nombre (s) y Apellido (s) completos de la persona autorizada a recibir.
- III. Copia del documento de identidad del destinatario y de la persona autorizada, en una misma página incluyendo la firma en original debajo de cada imagen de los documentos.
- IV. Numero de pedido.
- V. Numero de guía aérea.
- VI. Fecha de emisión de la autorización.
En caso que por cualquier motivo, no se pueda hacer efectiva la entrega al momento de la llegada del transportista, el destinatario deberá ponerse en contacto con el Call Center del transportista a fin de acordar la manera en que podrá retirar su envío.
De igual forma, puede escribir a pedidos@farmapana.com y obtener soporte de FarmaPana.com con el transportista.
En el caso de entregas directamente en las oficinas de FarmaPana.com, el usuario deberá mostrar un documento de identidad que lo identifique, así como mostrar imagen del pedido realizado bien sea de forma impresa o en digital y la tarjeta de crédito con la cual proceso el pedido. Esto es requerido en función de garantizarle a nuestros usuarios que los pedidos serán entregados correctamente.
Un envío es considerado como entregado cuando el cliente firma como recibido tanto a un transportista como a FarmaPana.com directamente en sus oficinas.
9. CANCELACIONES DE ENVIOS:
Los envíos podrán ser cancelados antes de ser despachados, es decir, si el usuario ya recibió un correo electrónico de FarmaPana.com con un numero de rastreo o tracking y el envío ya se encuentra fuera de las instalaciones de FarmaPana.com, no podrá ser cancelado. En caso contrario, FarmaPana.com permitirá que el cliente pueda retirar su envío directamente en sus oficinas o re direccionándolo a sí mismo a un destino internacional, siempre y cuando el país de destino permita en su legislación, la importación de productos médicos a título personal y que el usuario complete la documentación necesaria para la exportación. El re direccionamiento de envíos tendrá un costo de USD $ 5.00 además de un cargo adicional en el flete del envío el cual será cotizado vía correo electrónico y requiere aprobación expresa para poder hacerse efectivo.
Un pedido podrá ser anulado o cancelado generando un reembolso inmediato si FarmaPana.com no ha cumplido con el despacho de los productos en un lapso de 72 horas hábiles posteriores a la confirmación del pedido, salvo que exista algún evento ajeno al control de FarmaPana.com.
10. DEVOLUCIONES:
Considerando las regulaciones internacionales respecto al expendio de medicamentos y productos de nutrición, FarmaPana.com solo aceptara devoluciones en los siguientes casos:
- a) Los productos recibidos no coinciden con los productos identificados en el pedido.
- b) Los productos dentro de la caja no coinciden con la marca mostrada en el empaque exterior.
FarmaPana.com, posterior a haber revisado el reclamo exhaustivamente, informará al destinatario el modo de devolución que en la mayoría de los casos podría ser a través de un envío postal u ordenando el envío a un representante designado en el país de destino.
No se aceptarán devoluciones de medicamentos ni productos de nutrición por las siguientes causales, pero no limitados a:
- a) El usuario simplemente quiere devolver los productos.
- b) El paciente no obtiene los resultados esperados luego del uso o consumo de los productos.
- c) El usuario suministro una prescripción incorrecta.
- d) El paciente recibió parcialmente los productos debido a una violación del empaque durante el tránsito. Para estos casos seguir el proceso de reclamaciones establecida en nuestros términos y condiciones de uso.
- e) El paciente falleció antes de producirse la entrega de los productos.
En el caso de equipos médicos e insumos, el usuario tendrá la posibilidad de retractarse de la compra en un lapso de 7 días continuos posteriores a la fecha de recepción del envío, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- a) El retracto de la compra es notificado a través del correo electrónico servicio@farmapana.com dentro de los 7 días continuos siguientes a la fecha de recepción del pedido.
- b) El usuario envía fotos del estado del producto donde se muestra intacto en sus características, así como el empaque original.
- c) El usuario envía carta formal escaneada con su firma solicitando la aprobación de la devolución. La misma debe contener la siguiente información: numero de pedido, numero de guía y nombres y apellidos del usuario tal como se registró en el sitio web.
- d) Luego que el producto sea recibido en las instalaciones de FarmaPana.com, el mismo será verificado con la finalidad de verificar que las condiciones del producto son similares a las mostradas en fotos por el usuario y que el serial coincide con el producto despachado. Posteriormente, se le enviara la resolución final al usuario dentro de los tres (03) días hábiles siguientes, indicando la procedencia de su solicitud.
- e) El producto debe contener todos sus accesorios, empaques externos e internos, etiquetas originales, las cuales deben estar en perfectas condiciones. En caso de que el producto no cumpla con estas características, la devolución podría ser objeto de rechazo por parte de FarmaPana.com.
- f) Al momento de concretar la devolución, el usuario deberá enviar una autorización firmada a e-Farma, S.A. otorgando poder amplio y total para disponer del producto.
- g) El flete internacional de devolución en el caso de equipos médicos e insumos deberá ser asumido por el usuario o por el destinatario, así como los gastos, impuestos o tasas de aduana en la que el envío pueda incurrir.