Términos y condiciones

www.farmapana.com es un portal de ventas online de medicamentos, productos de nutrición, equipos médicos e insumos hospitalarios, así como productos dedicados a la salud y el bienestar de las personas.

Es un requisito fundamental e indispensable para la adquisición de los productos ofrecidos en esta página, que el comprador – cliente lea y acepte los términos y condiciones que a continuación se redactan. Estas condiciones serán aplicadas a todas las transacciones comerciales realizadas en esta farmacia virtual. En caso de no estar de acuerdo con alguna de las condiciones de uso, compra, o de las políticas de privacidad, envío y devoluciones, le recomendamos no procesar ninguna transacción en este portal.

1. DATOS DE LA COMPAÑÍA

Razón Social: e-Farma, S.A.
Nombre Comercial: FarmaPana
Domicilio Fiscal: Torres de las Américas, P.B., Local L-21, Punta Pacífica, Ciudad de Panamá, República de Panamá.
Teléfono: +507 387 8021
Correo electrónico: servicio@farmapana.com
Página web: www.farmapana.com
Horario de atención al cliente: UTC/GMT -5

De lunes a viernes: 08:00 - 17:00
Sábados: 09:00 – 13:00
Domingos y días feriados en la República de Panamá: Cerrado

Horario de atención en la farmacia física:

De lunes a viernes: 07:00 – 19:00
Sábados: 07:00 – 15:00
Domingos y días feriados en la República de Panamá: Cerrado

Licencia otorgada por el Ministerio de Salud a través de la Dirección Nacional de Farmacia y Drogas Nº: 8-1362 F/DNF

2. ALCANCE DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES DE USO

Estos términos y condiciones son aplicables al acceso, navegación, utilización, compra y consumo de los productos ofrecidos en www.farmapana.com, sin perjuicio de que e-Farma, S.A. se reserva el derecho a modificar la presentación, configuración y contenido de este portal, así como las condiciones de uso que pueden ser modificadas, ampliadas, reducidas o actualizadas en cualquier momento. El acceso y utilización de los contenidos de esta página web suponen la aceptación de estos términos y condiciones los cuales deberán ser obligatoriamente aceptados antes de procesar una transacción.

3. CONTENIDOS EXPUESTOS EN LA PAGINA

Los textos, gráficos, imágenes e información de los productos ofrecidos en www.farmapana.com son solo con propósito de información. El contenido es meramente referencial y no pretende sustituir el consejo, diagnostico o tratamiento de un médico profesional. Siempre busque el consejo de su médico o de un especialista de la salud debidamente certificado y calificado para tal fin. www.farmapana.com en ningún momento recomienda el auto manejo de su asistencia médica. La confianza que el usuario otorgue a la información descrita en esta página corre bajo su propio riesgo.

e-Farma, S.A. se esforzará por mantener la información más veraz sin perjuicio de que puedan existir errores tipográficos u ortográficos que puedan ser corregidos con la celeridad que el caso amerite.

Si el usuario – comprador – cliente no se encuentra de acuerdo con la información suministrada en la página, podrá emitir sus sugerencias a través del buzón destinado para tal fin o a través de los diferentes medios de contacto mencionados en la página. Igualmente podrá rescindir de su compra en cualquier momento si así lo considera.

4. ACCESO Y REGISTRO EN LA PAGINA

El uso y navegación en la página web es totalmente gratuito; sin embargo, para procesar una transacción comercial en www.farmapana.com es necesario cumplir con un proceso de registro del usuario en nuestro portal, el cual puede realizarse de tres formas:

Registro de usuario en www.farmapana.com
Acceso a través de una sesión de Facebook.
Comprar como invitado.

En todos los casos, se solicitarán datos sobre el usuario – comprador – cliente los cuales deben ser fidedignos y verificables, así como el establecimiento de una contraseña. Para completar el proceso de registro, el usuario podrá hacerlo de dos maneras:

Opción 1:

Al hacer clic en el icono de usuario / iniciar sesión.
Completar los datos solicitados.

Opción 2:

Al hacer clic en el enlace ubicado en la parte superior de la página, denominado: “Regístrese Aquí”.
Completar los datos solicitados.

Opción 3:

Al procesar su carrito de compra.
Puede tramitar su pedido registrándose en la página o como invitado, donde no se requiere que cree una cuenta.

5. REQUISITOS PARA REGISTRARSE COMO USUARIO O PROCESAR UNA COMPRA

El usuario debe ser mayor de 18 años de edad y las tarjetas de crédito debe ser de su propiedad, coincidiendo los datos de registro en la página con los datos de la tarjeta.

El usuario debe proporcionar los datos solicitados para el debido registro en la página www.farmapana.com los cuales deben ser confiables y fidedignos.

El usuario asume que la cuenta de usuario registrado es de uso personal e intransferible, considerando que solo pueden registrarse personas físicas o naturales, quedando excluidas las personas jurídicas.

6. POLÍTICAS DE SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES

e-Farma, S.A. se encuentra comprometido con evitar riesgos de fraudes en el uso de tarjetas de debito / crédito Visa y Master Card, razón por la cual, e-Farma, S.A. se reserva a solicitar la siguiente documentación:

a. Imagen de la parte frontal de la tarjeta de debito / crédito Visa o Master Card.
b. Imagen del documento de identidad del titular de la tarjeta de debito / crédito Visa o Master Card.

Cuando ocurran cualesquiera de las siguientes situaciones:

a. El usuario suscrito en www.farmapana.com no coincide con el email registrado.
b. El usuario suscrito en www.farmapana.com no coincide con el titular de la tarjeta debito / crédito Visa o Master Card utilizada para procesar la transacción.
c. El dominio de correo electrónico registrado en www.farmapana.com no es verificable, es temporal o tiene falta de probidad.
d. Se realizaron varios intentos de compra fallidos con la misma tarjeta debito / crédito Visa o Master Card.
e. La dirección de entrega y/o facturación no son verificables o se encuentran incompletas.
f. La entrega es solicitada hacia un tercero, bien sea: en vigilancia, garita, vecino, u otros similares.
g. El teléfono del destinatario suministrado pertenece a una persona distinta al usuario suscrito en www.farmapana.com
h. Las cantidades de productos solicitadas son excesivas con relación a sus indicaciones de uso.

De igual forma, e-Farma, S.A. podrá rechazar la transacción si:

a. La imagen de la tarjeta debito / crédito Visa o Master Card se muestra fraudulenta o presenta rasgos con sospecha de estar adulterada.
b. El BIN de la tarjeta debito / crédito Visa o Master Card no corresponde con el banco emisor que se muestra en la imagen.
c. Los datos que se visualizan impresos en la tarjeta debito / crédito Visa o Master Card no corresponden con los datos reales y correctos.
d. La tarjeta debito / crédito Visa o Master Card se encuentra reportada como robada, extraviada o inactiva.

En caso de que e-Farma, S.A. identifique casos de fraude, colaborará de forma proactiva y responsable con las autoridades locales e internacionales a fin de que se realicen las investigaciones respectivas que garanticen la legalidad y la protección al consumidor.

7. LICENCIA DE USO

e-Farma, S.A. a través de su sitio web www.farmapana.com concede una licencia a los usuarios registrados o invitados, para adquirir o comprar los productos allí ofrecidos, siempre y cuando acepten los términos y condiciones de uso, la política de privacidad y la política de envíos y devoluciones.

8. TRANSACCIONES EN LA PAGINA WEB

Todas las compras y transacciones realizadas en la página www.farmapana.com estarán sujetas a confirmación y verificación, por una parte, de las marcas y sujetos bancarios que procesan sus pagos y por la otra de e-Farma, S.A. en relación a la documentación necesaria para el despacho de productos, tales como la prescripción médica y el documento de identidad del paciente.

Las prescripciones, récipes o recetas médicas deben cumplir con los parámetros internacionales de emisión, los cuales detallamos a continuación:

Logo del Centro Clínico u Hospitalario.
Nombre y Apellido del médico quien suscribe. F
echa de Expedición (no mayor a 15 días hábiles).
Denominación común internacional del producto farmacéutico (principio activo).
Cantidad requerida incluyendo concentración y duración del tratamiento.
Indicaciones de la dosis a ser administrada diariamente.
Firma, sello húmedo y Nº de documento de identidad del médico tratante.
Registro en el Colegio de Médicos o matricula del facultativo.
El nombre, apellido y numero de cedula de identidad del paciente, debe ser visible y legible en el récipe médico y esta información debe coincidir con el documento de identidad.

El documento de identidad debe contener la siguiente información:

Nombre (s) y Apellido (s) de la persona.
Nº de identificación.
Fecha de nacimiento.
Fecha de vencimiento del documento.
Foto visible de la persona.
Ente que expide y certifica el documento.
La imagen del documento agregado en la página, debe ser a color y totalmente legible.

Si el pedido no cuenta con esta documentación, e-Farma, S.A. a través de su área de Servicio al Cliente, le solicitara vía correo electrónico que envíe la documentación adecuada en un plazo máximo de 3 días hábiles. De lo contrario, e-Farma, S.A. se reserva el derecho a anular la transacción por los siguientes motivos:

El pedido no cuenta con la documentación requerida.
La documentación se muestra ilegible o con falta de legibilidad.
La información del paciente no coincide con la información mencionada en el récipe médico.
La prescripción médica no cuenta con los parámetros mínimos de información requerida.
El documento de identidad no cuenta con los parámetros mínimos de información requerida.
La prescripción médica se encuentra vencida.
La prescripción médica ya fue usada en otro pedido para el mismo paciente.
La prescripción médica muestra evidencias de ser falsa o fraudulenta.

Igualmente, e-Farma, S.A. podrá verificar la disponibilidad de los productos para su despacho, siendo necesario que todos los productos del pedido estén completados para poder hacer los envíos o entregas correspondientes.

Los precios ofrecidos en www.farmapana.com son válidos únicamente para las compras realizadas en el sitio, no aplican para compras realizadas en la Farmacia física.

Para realizar una compra, los usuarios deberán seguir los siguientes pasos:

Seleccione los productos que requiera comprar y añádalos al carrito de compras.
Una vez completada su selección de productos, hacer clic en el icono de carrito de compras para acceder al resumen de su compra.
Complete los datos requeridos para completar su pedido, tales como datos personales, direcciones de envío y facturación, método de envío y método de pago.

9. LIMITACIONES EN EL USO DE LA PAGINA

Las siguientes limitaciones o acciones quedan terminantemente prohibidas en relación al uso de la páginawww.farmapana.com. Las consecuencias en el incumplimiento de estas premisas serán de la exclusiva responsabilidad del usuario, y que tenga relación con el uso de la web para fines ilegales, ilícitos o no autorizados, con o sin finalidad económica:

Uso inapropiado de la página web de manera que pueda provocar daños en equipos o dispositivos electrónicos, en personas o en animales.
Uso inapropiado de la página web para difusión de virus, código malicioso u otros crímenes cibernéticos.
Uso inapropiado de la página web para recopilar datos de los usuarios.
Registro en la página con una identidad falsa, suplantación de identidad de terceros o utilizando un perfil fraudulento.
Acceso no autorizado a los servidores, redes, programas y/o sistemas de www.farmapana.com
Violar o intentar violar los esquemas de seguridad de la página.

El incumplimiento de estas premisas le otorgara total potestad a e-Farma, S.A. a demandar, solicitar investigación o denunciar al usuario, ante las autoridades nacionales e internacionales amparadas en los derechos mercantiles y jurídicos, así como dar de baja o bloquear automáticamente las operaciones del usuario en la página web www.farmapana.com

10.PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR

Ninguna persona, usuario, paciente, comprador, empresa, institución pública o privada, organización sin fines de lucro o fundación, podrá en ningún momento y bajo ninguna circunstancia, declarar propiedad intelectual o exclusiva de ninguna de las marcas de e-Farma, S.A. incluyendo su Logotipo, denominación comercial FarmaPana incluyendo sus versiones o variaciones “.com”.

Las marcas, presentaciones, logos y empaques de los productos ofrecidos en la página web www.farmapana.com son propiedad exclusiva de los proveedores, tal como lo indica la información suscrita en los empaques de los productos.

e-Farma, S.A. velara y se esforzara por la venta y distribución de los productos ofrecidos en el site, incluyendo la verificación de la fecha de vencimiento y garantizar su procedencia licita a través de los canales de comercialización autorizados por las marcas representantes. Sin embargo, la calidad de los productos y sus garantías corresponden exclusivamente a las marcas representantes basándose en la permisología que posean para la colocación de dichos productos en el mercado. En ningún momento e-Farma, S.A. será responsable de ningún daño en el consumo de los productos incluyendo, pero no limitado a, daños directos, indirectos, especiales, fortuitos, consecuentes, otras perdidas tales como lucro cesante, datos o interrupción de negocios e incluso la muerte accidental o por negligencia de terceros, resultantes del uso o mal uso del sitio web, del contenido o de los productos adquiridos.

Cualquier responsabilidad que pueda asumir e-Farma, S.A. estaría limitada a daños o perdida de la mercancía durante su transporte siempre y cuando el cliente adquiera su seguro opcional de protección de la mercancía de acuerdo a las siguientes opciones:

Pedidos no asegurados: reembolso de hasta el 20% del valor de los productos.
Seguro estándar de www.farmapana.com: $2.50 por cada $100.00 de compra con reembolso de hasta el 75% del valor de la compra.
Seguro del transportista: $5.00 por cada $100.00 de compra con reembolso de hasta el 100% del valor de la compra.

Para adquirir un seguro de protección de la compra durante el transporte, el usuario solo debe hacer clic en las opciones que aparecerán en los métodos de envío durante el proceso de trámite del pedido.

11.LIMITES DE COMPRA

A fin de ofrecer precios competitivos en los productos ofrecidos en FarmaPana.com, para poder completar su pedido considere las siguientes limitaciones en el monto de su compra:

Compra mínima de productos: USD $ 5.00.
Compra máxima de productos: USD $ 3,000.00.
Despacho máximo anualpor “paciente”: USD $ 10,000.00

Notas importantes:

Las compras de productos establecidas en las limitaciones no incluyen el ITBMS (no aplica para ciertos medicamentos), costos de flete y seguro de mercancía.
El despacho máximo anual por paciente se establece en año calendario, es decir iniciando el 01 de enero y finalizando el 31 de diciembre.

12.RECLAMACIONES

Las reclamaciones se limitarán a una por pedido, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

El reclamo es alertado a FarmaPana dentro de las 24 horas continuas posteriores a la fecha de recepción de la mercancía.
El reclamo se refiere a daños o pérdida parcial de la mercancía.
El usuario contrato alguno de los tipos de seguro ofrecidos en el proceso de tramitación del pedido.

Para hacer efectivo su reclamo, el paciente o usuario deberá enviar un correo electrónico a servicio@farmapana.com indicando la siguiente información:

Nº de pedido.
Nº de guía del envío.
Breve descripción del incidente.
Fotos que sustenten la versión del incidente.
Inventario de productos recibidos en buen estado y aquellos que hayan sufrido el incidente.

Recomendaciones al momento de recibir su pedido:

No recibir envíos que muestren una clara violación del empaque.
El destinatario del envío se encuentra en su derecho a revisar el contenido en presencia del Agente de Entrega siempre y cuando esta revisión no demore más de 3 minutos.
No firme la prueba de entrega antes de comprobar el contenido del envío (solo en caso de observar evidencias de que el empaque fue violado).

Para el rastreo de sus envíos, FarmaPana le proveerá de un numero de rastreo del transportista seleccionado, así como la página web donde podrá dar seguimiento. En caso que el envío se encuentre detenido en un punto de transito por tiempo mayor a 24 horas hábiles, puede alertarnos a través del email: pedidos@farmapana.com a fin de verificar estatus de su pedido con el transportista.

En caso de que ocurra un extravío durante el transporte, FarmaPana podrá despachar los productos nuevamente sin costo adicional para el usuario o paciente, siempre y cuando haya obtenido la confirmación del transportista de que el envío fue oficialmente extraviado y que el envío cuente con alguna de las opciones de seguro ofrecidas durante el proceso de tramitación del pedido. Para validar este nuevo despacho, FarmaPana se comunicará vía correo electrónico con el usuario registrado en la página o quien formalizo la compra, con el objeto de acordar detalles de despacho o de reembolso.

Cualquier responsabilidad adicional en que pueda incurrir y/o aceptar e-Farma, S.A. se limitara a montos acordes con el pedido en reclamación, sin exceder los USD $100.00

13.LEYES APLICABLES Y DE REFERENCIA

Para cualquier proceso de litigio o controversia legal relacionada con e-Farma, S.A. sus marcas, productos y servicios, estarán sujetas a la jurisdicción de los tribunales y legislación aplicable en la Ciudad de Panamá, Republica de Panamá. No obstante, si la legislación aplicable permitiera la elección de otra jurisdicción internacional fuera de las fronteras panameñas, esta sería la determinada por e-Farma, S.A.

Así mismo, es importante llamar al conocimiento del usuario o comprador de www.farmapana.com las siguientes legislaciones panameñas que regulan la actividad de Farmacias y, por ende, a las operaciones de expendio de medicamentos que procesa e-Farma, S.A.

Ley 1 del 10 de enero del 2001: “Por razones sanitarias y cuidando de su salud, no admitimos devoluciones de medicamentos”.
Articulo 151 de la Ley 1 del 10 de enero del 2001: “El usuario que adquiera un medicamento de los regulados que se venden sin receta médica, lo hace bajo su propia responsabilidad”.
Articulo 336 del Decreto Ejecutivo 178 del 12 de Julio del 2001: “Por su salud, consulte al farmacéutico sobre el uso adecuado de los medicamentos, especialmente los que representan la leyenda (bajo receta médica) o frase similar”.

14.POLITICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

El sitio web www.farmapana.com garantiza que la información personal de los usuarios allí registrados, cuentan con la seguridad necesaria. Los datos ingresados por el usuario no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.

Las suscripciones a boletines de noticias a través de correo electrónico, para fines informativos o publicitarios, son estrictamente voluntarias la cual está disponible en la página principal de www.farmapana.com o al momento de tramitar su pedido.

De igual forma, invitamos revisar nuestra política de privacidad haciendo clic aquí, la cual es aceptada por el usuario durante el uso, navegación y compra en el sitio web.

15.METODOS DE PAGO

FarmaPana.com dispone de diferentes métodos de pago para que el usuario pueda completar su compra en el sitio web, los cuales se describen a continuación:

a) Tarjetas de Débito / Crédito Visa y Master Card: FarmaPana.com cuenta con una pasarela de pago para hacer uso de sus tarjetas de débito / crédito Visa o Master Card. Esta opción le ofrece la ventaja de gestionarse con pre autorizaciones permitiendo que el monto de la compra no sea debitado de su tarjeta de crédito hasta tanto FarmaPana.com no le entregue su pedido completo al transportista.
b) Pago en efectivo o tarjeta de débito: esta transacción solo podrá ser realizada directamente en la Farmacia física y el cliente podrá seleccionar la opción de retirar sus productos o incluso pagando adicional el envío internacional para que la mercancía se envíe a su destino final.
c) Transferencia Bancaria Nacional o ACH: realizada desde bancos localizados en la República de Panamá.
d) Transferencia Bancaria Internacional: para lo cual el cliente deberá escribir (incluyendo su numero de pedido) al email: servicio@farmapana.com solicitando los datos bancarios.
e) Transferencias vía Western Union: para lo cual el cliente deberá escribir (incluyendo su numero de pedido) al email: servicio@farmapana.com solicitando los datos o bien a través del WhatsApp +507 6379 1640

16.PAISES PERMITIDOS PARA PAGO CON TARJETA DE CREDITO

FarmaPana.com planea ofrecer un alcance global a usuarios de cualquier parte del mundo. Sin embargo, en la actualidad, solo serán aceptadas tarjetas de crédito emitidas en bancos legalmente registrados en los siguientes países: